Adobe e lo Stato dell’Illinois annunciano una partnership per la “modernizzazione digitale” incentrata sull’accessibilità

In un comunicato stampa congiunto pubblicato giovedì, Adobe con sede a San Jose e lo Stato dell’Illinois hanno annunciato un’iniziativa per modernizzare le esperienze digitali dello stato per i suoi residenti. Il progetto è alimentato dal software Experience Cloud e Documents Cloud di Adobe nel tentativo di “creare esperienze coerenti e personalizzate per i residenti. [that reflect] l’odierna economia digitale prima di tutto”.

L’Illinois ha notato che più di 35 siti Web gestiti dallo stato sono in esecuzione con applicazioni Experience Cloud, con agenzie a bordo che registrano il 25% di traffico in più. Inoltre, i siti delle agenzie hanno riportato un aumento dell’accessibilità del 63%. Quest’ultima statistica è valsa quest’anno al Dipartimento per l’Innovazione e la Tecnologia dello Stato un NASCIO State IT Recognition Award per quello che ha descritto come “una migliore accessibilità digitale per i residenti e il personale dell’agenzia con disabilità”. Lo stato ha anche affermato di vedere “traffico significativo” verso i suoi siti da dispositivi mobili come smartphone e laptop.

“[The Illinois Department of Innovation and Technology] si impegna a creare un’esperienza online di livello aziendale che aiuti lo Stato dell’Illinois a fornire un accesso più equo ai servizi statali”, ha dichiarato l’assistente segretario del Dipartimento, Brandon Ragle, in una dichiarazione rilasciata per il comunicato stampa. “Le soluzioni Adobe ci consentono di integrare i servizi digitali del nostro stato in modo da poter comprendere meglio le esigenze individuali dei nostri residenti e fornire meglio le risorse critiche al momento giusto”.

Da parte di Adobe, il vicepresidente della strategia e del prodotto dell’azienda, Loni Stark, è entusiasta che il suo team possa aiutare l’Illinois (e altri) a spostare ulteriormente la propria presenza online nel 21° secolo in termini di funzionalità e inclusività rispetto a una migliore accessibilità.

“Nell’odierna economia digitale, i consumatori e i residenti si aspettano esperienze online di alta qualità su misura per le loro esigenze individuali”, ha affermato in una dichiarazione che accompagna l’annuncio di questa mattina. “Utilizzando la tecnologia Adobe, lo Stato dell’Illinois e altri [state] i governi possono accelerare la modernizzazione digitale e fornire contenuti ed esperienze personalizzati su larga scala”.

In un’intervista esclusiva con me via e-mail, Ragle ha spiegato che la genesi di questa iniziativa è iniziata “più di sei anni fa” quando la sua organizzazione stava studiando i sistemi di gestione dei contenuti, o CMS. Questa è un’ottima cosa, poiché il loro vecchio CMS ospitava quasi un centinaio di siti Web rivolti al pubblico.

“Il nostro CMS legacy non ci ha fornito i set di strumenti necessari per creare e mantenere siti Web moderni”, ha affermato Ragle della motivazione della sua agenzia per aggiornare l’infrastruttura digitale obsoleta dello stato. “Nella nostra eredità [system], abbiamo dovuto creare molti componenti personalizzati che richiedevano manutenzione costante e codifica manuale per fornire le caratteristiche e le funzionalità richieste dai nostri autori. Quando cerchiamo un sistema sostitutivo, ci concentriamo su soluzioni con interfacce di creazione semplici che possono essere facilmente estese utilizzando strumenti e tecnologie di terze parti per estendere il sistema. Volevamo anche una soluzione basata su cloud in grado di scalare e adattarsi alla nostra base di proprietà web in continua crescita”.

Soluzioni cloud distribuite su larga scala: questa è Adobe Modus operandi in breve.

Il software di Adobe “si è classificato molto in alto nei nostri test”, ha affermato Ragle. Lo stato ha 55 siti migrati su piattaforme Adobe, con l’obiettivo di finalizzare la transizione il prossimo aprile. Ci sono 110 siti in esecuzione sul nuovo sistema, alcuni dei quali non funzionavano con il software precedente ma hanno visto i vantaggi degli scavi modernizzati.

Spiegando le impressionanti recensioni di Adobe, la scelta di passare alla fine alle tecnologie Adobe si riduce a – cos’altro? – alla pandemia. “La necessità di fornire informazioni al pubblico in un modo facile da mantenere e facilmente accessibile è cresciuta in modo esponenziale”, ha affermato Ragle. “Man mano che sempre più sedi fisiche chiudono, i nostri residenti richiedono funzionalità e capacità crescenti dai nostri siti pubblici. La partnership con Adobe ci ha permesso di affrontare rapidamente queste sfide e affrontare altri problemi di lunga data sui nostri siti Web più critici”.

Oltre all’accessibilità, uno dei maggiori vantaggi che l’Illinois ha ottenuto cambiando le sue tecnologie di back-end è un cambiamento di mentalità. In effetti, Ragle afferma che il suo gruppo ha ottenuto con successo agenzie che sono più burocratiche e inclini al governo ad adottare una mentalità più amichevole e più orientata al consumatore. Ciò ha aiutato tutte le parti coinvolte a creare siti Web su sistemi Adobe più facili da utilizzare e, cosa importante per i servizi governativi, gestibili a tempo indeterminato. Tutto sommato, la riorganizzazione ha consentito al team Ragle di creare un’esperienza più fluida per l’utente finale, che potrebbe essere meno esperto tecnicamente o incline alla gerarchia.

Ma la nuova tecnologia non è solo un vantaggio per il cliente; è un grosso problema per coloro che lavorano internamente distribuire anche i siti. L’esperienza pronta all’uso che Adobe offre agli ingegneri rende il loro lavoro più facile che mai.

“Avere un ricco set di dati include avere cercatori di posizione, grafici, ecc [and] tabelle filtrate e molti altri componenti volti a presentare le informazioni in modo facile da usare”, ha affermato Ragle. “Tradizionalmente, ognuno di questi sarebbe uno sviluppo una tantum per ogni implementazione, ma lavorando con Adobe, l’Illinois ha creato componenti riutilizzabili in cui gli autori possono puntare a fonti di dati e alimentare i valori dei componenti che creano un controllo dello schermo complesso senza richiedere alcuna conoscenza da parte dello sviluppatore dall’autore. Questo approccio riduce le nostre barriere tecniche per gli autori e aumenta la nostra funzionalità e accessibilità.”

A dire il vero, l’accessibilità gioca un ruolo importante in questo sforzo di modernizzazione dell’Illinois. All’inizio della pandemia, quando il passaggio al business esclusivamente online è avvenuto apparentemente dall’oggi al domani, Ragle e il team hanno incontrato i membri della comunità dei disabili per identificare ciò di cui avevano bisogno per il futuro. L’obiettivo è mantenere tutto il più accessibile possibile; in questo modo, i residenti con disabilità possono accedere senza indugio ai servizi sociali mission-critical delle autorità statali.

“Abbiamo implementato un sistema di scansione dell’accessibilità dei siti Web aziendali che ci consente di scansionare migliaia di pagine per problemi di accessibilità comuni su base quasi giornaliera”, ha affermato Ragle. “Anche se c’è di più sull’accessibilità di quanto qualsiasi strumento automatizzato possa testare, questo è un enorme passo avanti nella nostra capacità di migliorare e mantenere l’accessibilità dei siti web statali”.

Il feedback, ha detto Ragle, è stato finora “molto positivo”. Sia le metriche interne dello stato che i commenti pubblici indicano che la direzione attuale è quella giusta, il che secondo Ragle è incoraggiante. “Il riorientamento dei siti per essere più incentrati sul cliente aumenta l’usabilità dei nostri siti, rimuove le barriere informative e riduce l’attrito che i residenti hanno durante la navigazione”, ha aggiunto.

Guardando al futuro, Ragle e il team hanno ampi motivi di ottimismo e ambizione per ulteriori miglioramenti.

“Il nostro CMS legacy ha avuto dieci anni per maturare e crescere, [whereas] utilizziamo AEM da quasi due anni [Adobe Experience Manager] come nostra soluzione aziendale. Ci sono molti miglioramenti e funzioni che vorremmo vedere ulteriormente implementati per rendere l’esperienza più ricca e l’esperienza di creazione più semplice”, ha affermato. “Una volta completata la nostra migrazione iniziale, cercheremo di portare più funzionalità sul nostro portale statale principale [the state’s official website]. Abbiamo in programma di migliorare le esperienze aggiungendo funzionalità aggiuntive come un calendario in tutto lo stato con funzionalità di ricerca e aggiungendo ulteriori elenchi di servizi statali. Inoltre, continueremo a digitalizzare i PDF legacy e i moduli cartacei. Infine, abbiamo in programma di aumentare la portata dei nostri chatbot estendendoli ad altre proprietà, rendendo più facile che mai trovare risposte a domande comuni”.