Elon Musk, il settore farmaceutico e il futuro di Twitter –

L’arrivo di Musk sulla piattaforma social ha sollevato domande per gli utenti, che includono aziende farmaceutiche che utilizzano Twitter per il marketing e pazienti che lo utilizzano per connettersi con le loro comunità mediche. Ben Hargreaves esplora come l’attuale incertezza potrebbe impedire a Twitter di utilizzare la piattaforma.

La lunga acquisizione di Twitter da parte di Elon Musk ha attirato l’attenzione da quando è stato rivelato che ha iniziato a investire nella società di social media all’inizio dell’anno. Musk alla fine ha raggiunto un accordo per acquisire la società ad aprile, quindi ha cercato di annullare l’accordo, poiché ha sollevato dubbi sul livello di account spam sulla rete. Alla fine di ottobre, l’accordo è finalmente andato a buon fine per circa 44 miliardi di dollari.

Nonostante la finalizzazione dell’accordo, l’incertezza non è finita qui, con la domanda principale sulla direzione futura della piattaforma. Secondo Twitter, ha circa 450 milioni di utenti attivi mensili e ha una presenza influente nella strategia di marketing di molti settori. Poco dopo aver acquistato Twitter, Musk ha sottolineato di voler rendere Twitter “la piattaforma pubblicitaria più rispettata al mondo”. Aumentare le entrate attraverso una maggiore pubblicità, massicci tagli di posti di lavoro e la possibilità di pagare per un badge verificato blu sono alcuni dei primi passi che Musk ha intrapreso nel tentativo di rafforzare la posizione finanziaria di Twitter. . Tuttavia, le modifiche non sono state senza polemiche.

Contraccolpo pubblicitario

A causa della direzione poco chiara della piattaforma, nonché della ricerca che mostra un aumento immediato dei livelli di incitamento all’odio registrati su Twitter, alcuni importanti inserzionisti hanno effettivamente sospeso il loro coinvolgimento con la piattaforma. Musk ha affermato che Twitter ha bisogno di aumentare i profitti se vuole evitare un potenziale fallimento. Di conseguenza, la temporanea perdita di entrate pubblicitarie potrebbe danneggiare gli affari e Musk ha risposto alla pausa pubblicitaria delle società con un Tweet: “Un nome termonucleare e la vergogna è esattamente ciò che accade se continuerà”. Il suggerimento è che quelle aziende che scelgono di ritirare la pubblicità potrebbero essere rese pubbliche, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla loro attività in base all’influenza dei social media di Musk.

Le aziende che hanno messo in pausa la pubblicità su Twitter includono alcune delle più grandi aziende del mondo, come General Motors e Mondelez International. L’elenco comprende l’industria farmaceutica, tra cui Pfizer, GSK e Novo Nordisk. Il 14 novembre, Eli Lilly è entrata a far parte di questo gruppo, dopo che un account che utilizzava il suo nome e logo ha inviato un Tweet, che diceva: “Siamo entusiasti di annunciare che l’insulina è gratuita oggi”. Secondo il Washington Post, il tweet ha provocato una risposta diretta da parte dell’azienda farmaceutica su Twitter, chiedendo che il falso fosse rimosso. Non molto tempo dopo, Eli Lilly ha rimosso la sua pubblicità dalla piattaforma.

Pharmaphorum ha parlato con Gareth Roberts, responsabile delle operazioni di marketing digitale presso Orientation Marketing, per sapere se più aziende farmaceutiche possono seguire questo esempio. Roberts ha dichiarato: “Penso che sia sufficiente suggerire che più organizzazioni farmaceutiche, così come organizzazioni di altri settori, seguiranno l’esempio e si fermeranno su Twitter”.

Continuando, Roberts ha sottolineato che potrebbero esserci delle aspettative che gli utenti stessi lascino la piattaforma. Tra i problemi generali che le società di marketing devono affrontare quando interagiscono con Twitter, Roberts ha affermato: “Anche il carattere di Musk lo rende difficile, il che rende difficile pianificare campagne e contenuti sulla piattaforma”.

Come reagire

La difficoltà nel pianificare le campagne pubblicitarie per la piattaforma è probabilmente il motivo per cui la maggior parte delle aziende ha reagito sospendendo l’attività, piuttosto che abbandonare la piattaforma. Un portavoce di ICUC, una società di servizi di gestione dei social media, ha detto a pharmaphorum che stanno mantenendo neutrali i loro consigli alle aziende, poiché ci sono ancora troppe incognite in questa fase dell’assunzione di Musk.

Il portavoce ha delineato quale sarebbe la loro raccomandazione per le aziende che lavorano sulla piattaforma, ricollegandosi inavvertitamente agli eventi che hanno portato Eli Lilly a interrompere la sua pubblicità su Twitter: “Rivedi i tuoi metodi di ridimensionamento e il piano di crisi. Non sappiamo mai quando ci sarà uno sforzo concertato per attaccare un marchio online. Allo stato attuale di Twitter, la soluzione migliore è avere un piano in modo proattivo piuttosto che valutare una situazione nel caso in cui dovesse emergere una campagna anti-brand”.

Oltre a sottolineare le incertezze della nuova direzione di Twitter, Roberts ha aggiunto di ritenere che, con Musk che fa affari, gli inserzionisti probabilmente si aspetteranno migliori capacità pubblicitarie e di targeting per i marchi che rimangono sulla piattaforma. Di conseguenza, raccomanda ai marchi che utilizzano la piattaforma di continuare la loro regolare attività, con l’obiettivo di seguire l’evolversi dei cambiamenti.

Altro che pubblicità

Tuttavia, per le industrie sanitarie e farmaceutiche, Twitter non è solo un modo per trasmettere un messaggio di marca, ma ospita anche comunità di operatori sanitari (HCP) e pazienti. Gli operatori sanitari utilizzano la piattaforma per condividere informazioni, ricercare e comunicare con i colleghi, mentre i pazienti fanno lo stesso per quanto riguarda le opzioni e le esperienze di trattamento. La piattaforma consente inoltre ai due gruppi di interagire e visualizzare i contenuti di entrambe le parti, il che può fornire preziose informazioni a entrambe le parti.

Un grosso problema che queste comunità stanno affrontando ora è dovuto ai tagli al personale effettuati su Twitter. Dopo l’acquisizione, Musk ha dimezzato la forza lavoro globale dell’azienda di 7.500 persone. Il portavoce dell’ICUC ha sottolineato che la riduzione del numero del personale su Twitter, in particolare nell’ambito della moderazione e dell’accessibilità, significa che non è chiaro quale attività venga monitorata sulla piattaforma.

Roberts ha affermato chiaramente il pericolo in queste comunità di pazienti che sono sorte da quando Musk è subentrato: “Le comunità di pazienti sono progettate per coloro che cercano supporto e sollievo dal dolore mettendoli in contatto con gli altri in un ambiente sicuro. Quello che abbiamo visto nelle settimane successive al successo l’acquisizione è disinformazione, incitamento all’odio e altri contenuti discutibili sulla piattaforma: difficilmente le qualità giuste per le reti di supporto.

Di conseguenza, può anche portare gli operatori sanitari a scegliere di non raccomandare la piattaforma per i pazienti. Roberts ha continuato affermando che, se questa situazione continua, esiste la possibilità che i pazienti, insieme agli operatori sanitari e ai principali opinion leader, possano formare nuove comunità su altre piattaforme. Se ciò si rivela vero dipende da quali ulteriori cambiamenti apporta Twitter e dalla direzione generale della piattaforma. Con Musk al timone dell’azienda, è difficile prevedere cosa riserva il futuro, tranne per il fatto che eventuali cambiamenti saranno seguiti da vicino dalle aziende farmaceutiche, dagli operatori sanitari e dai pazienti che si affidano alla piattaforma per la comunicazione.

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