Adobe si scusa per le ripetute interruzioni di Creative Cloud • The Register

Frame.io, di proprietà di Adobe, si è scusato per il flusso di lavoro video nuvoloso Frame.io ha promesso di migliorare dopo una serie di lunghe interruzioni del suo servizio, che è diventato parte del fiore all’occhiello di Adobe Creative Cloud nel 2021.

Frame.io si autodefinisce “Il modo più veloce, più semplice e più sicuro per ottenere automaticamente filmati dalle telecamere ai collaboratori, ovunque nel mondo” perché il suo approccio “Camera to Cloud” “elimina il ritardo tra la produzione e il post” caricando l’audio e video “dal set a Frame.io tra ogni ripresa”. In teoria, ciò significa che tutti i creativi coinvolti nei progetti filmati non devono aspettare per lavorare.

In teoria. I clienti affermano che non è l’attuale esperienza di Frame.io. L’elenco di Downdetector per il sito registra molte lamentele su interruzioni e tweet come quello qui sotto non sono difficili da trovare.

L’indirizzo IP di Frame.io sembra essere di proprietà di Amazon Web Services, quindi la società ha probabilmente accesso a vaste risorse informatiche (a seconda del budget).

Il co-fondatore del servizio e vicepresidente per i prodotti digitali, Emery Wells, dà la colpa a se stesso.

“Negli ultimi mesi, il numero di incidenti di inattività che abbiamo riscontrato è aumentato e ha provocato interruzioni multiple che a volte sono durate diverse ore. Questo è completamente inaccettabile”, ha confessato.

Come racconta Emery, “La scala che il nostro prodotto deve gestire è aumentata costantemente nel corso degli anni ed è aumentata notevolmente negli ultimi 12 mesi. Stiamo lavorando sodo per ricostruire parti critiche dei nostri sistemi”.

Emery ha scritto che Frame.io ha un elenco di cose da fare che attualmente include:

  • Abbiamo ampliato la nostra pipeline multimediale e la capacità di transcodifica integrando risorse in più regioni.
  • Abbiamo apportato miglioramenti alle prestazioni e al comportamento transazionale in merito ai caricamenti. Abbiamo anche spostato gli eventi asincroni generati dai caricamenti in un nuovo sistema di lavoro dedicato.
  • Abbiamo implementato miglioramenti delle prestazioni al nostro servizio socket che consentono aggiornamenti e presenza nelle nostre applicazioni, riducendo il carico non necessario sulla nostra infrastruttura.
  • Abbiamo apportato miglioramenti significativi all’affidabilità e alle prestazioni del processo di archiviazione aggiornandolo al nostro nuovo sistema di lavoro.
  • Abbiamo ottimizzato le prestazioni del database con processi digest, fornendo notifiche consolidate per i tuoi progetti.

L’azienda sta inoltre “apportando modifiche significative alla nostra infrastruttura di database, inclusi miglioramenti e ottimizzazione delle nostre configurazioni di pool di connessioni, multiplexing e memorizzazione nella cache per assicurarci di ottenere il massimo dal nostro livello di dati”. Una volta fatto, si aspetta carichi ridotti e un servizio più veloce.

Emery ha aggiunto che il servizio “continua ad espandere il lavoro che abbiamo iniziato per spostare le nostre pipeline multimediali tra le regioni e cercherà di separare ulteriormente la nostra infrastruttura per l’archiviazione, i dati e l’elaborazione tra le regioni per migliorare sia la capacità che la stabilità”.

Sono già in corso i beta test su diversi miglioramenti delle prestazioni dei sottosistemi API come il calcolo dello storage, progettato per ridurre il carico complessivo per i flussi di lavoro di caricamento e archiviazione. “Stiamo anche aggiornando altre attività ad alta intensità di eventi come le operazioni di gestione delle risorse al nostro nuovo sistema di lavoro e stiamo apportando la prossima revisione alla nostra attività e all’architettura di raggruppamento”, ha scritto il co-fondatore.

La responsabilità personale è lodevole, ma Emery potrebbe incolpare se stesso troppo. Adobe ha completato l’acquisizione di Frame.io nell’ottobre 2021, il che significa che Frame.io ha teoricamente accesso a molto aiuto e competenza per più di sei mesi.

In teoria. Adobe probabilmente non ha aiutato molto.

Emery non ha offerto un lasso di tempo per completare l’aggiornamento. Il tono dei commenti sui social media su Frame.io suggerisce che ciò deve avvenire rapidamente, per evitare che i clienti considerino alternative. ®

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